De Volksbank heeft oog voor ontwikkeling. Scrum master Ghislaine Marabti-Edriouch maakte binnen de Volksbank mooie stappen: “Ik krijg hier alle kansen om mezelf te ontwikkelen. Als scrum master heb ik nu de kans om teams te coachen en met andere scrum masters samen te werken.”

Hallo Ghislaine! Wie ben je en hoelang werk je al bij de Volksbank?

“Ik ben Ghislaine Marabti-Edriouch en ik werk hier nu tien jaar. Ik startte op de afdeling Bijzonder Beheer en werk nu binnen een verbeterteam. Saai? Zeker niet! Toen ik begon, hielp ik klanten met een betalingsachterstand om hun financiën op orde te krijgen. Op een gegeven moment mocht ik aansluiten bij projecten. Één ervan was de ontwikkeling van een nieuwe Pega-applicatie. Binnen dit project kwam ik voor het eerst in aanraking met scrum. Deze kortcyclische en doelgerichte manier van werken sprak me meteen aan. Ook de samenwerking in een multidisciplinair team beviel goed. Met die ervaring op zak ben ik als business consultant en later als scrum master aan de slag gegaan.”

Waarom past het werken bij de Volksbank zo goed bij jou?

“De waarden van de Volksbank sluiten aan bij die van mij. We bankieren met de menselijke maat en dragen bij Bijzonder Beheer sinds 2017 bijvoorbeeld geen klantdossiers meer over aan incassobureaus. Het belang van de klant staat voorop. Ook voel ik dat je hier jezelf mag zijn en dat we de maatschappij weerspiegelen. Binnen de verschillende merken gaan we echt voor diversiteit, inclusiviteit en gelijkheid. Daarnaast is er oog voor persoonlijke ontwikkeling. Zonder specifieke IT-achtergrond heb ik mijn scrum certificering gehaald, en afgelopen jaar heb ik een training creatief en coachend leiderschap gedaan.”

Wat houdt jouw rol als scrum master precies in?

“Als fulltime scrum master ondersteun ik twee teams bij de scrum ceremonies: ik bewaak de planning en werkwijze van het scrum proces. Binnen het scrum raamwerk stelt een team doelen binnen afgebakende tijdsblokken; bij ons zijn dat sprints van twee weken. Ik houd het team scherp op het behalen van die sprintdoelen, zodat we samen een zo groot mogelijke klantwaarde leveren. Eenmaal bezig aan de sprint is het team gefocust en ben ik verantwoordelijk voor het weghalen van impediments, of obstakels, die de voortgang van de sprint verstoren of onze resultaten belemmeren. Zo’n impediment kan bijvoorbeeld gaan om ontbrekende kennis binnen het team of moeilijke samenwerking met een ander team.”

Waar krijg jij als scrum master energie van?

“Van het coachen van teams. Ik kijk naar het gedrag van individuele teamleden en coach op het proces. Als ik zie dat iemand hulp nodig heeft om effectiever samen te werken binnen het team, dan gaan we in gesprek met elkaar en kijken we wat daarvoor nodig is. En als ik zie dat iemand op een specifiek vlak uitblinkt, dan zetten we dat talent in. Mijn favoriete scrum ceremonie is de retrospective, omdat we dan stilstaan bij wat er goed ging en wat er beter kan. Ik stimuleer het team om continu te verbeteren, zodat we toekomstige doelstellingen nog efficiënter kunnen behalen.”

De Volksbank staat aan de start van een agile-transformatie. Wat betekent dat voor jou?

“Ik coach en begeleid teams om nog beter te worden. Zelforganiserend vermogen en impactvol zijn vind ik daarbij belangrijk. We werken straks allemaal in één samenwerkingsmodel op basis van teams, waardoor we wendbaar zijn en snel kunnen inspelen op de klantbehoefte. Inzicht, transparantie en begrip voor elkaars commitment, komen de samenwerking ten goede. Je vindt makkelijker aansluiting bij elkaar.”

Zou jij iemand aanraden om bij de Volksbank aan de slag te gaan?

“Dat heb ik al twee keer gedaan! Twee van mijn vriendinnen werken hier sindsdien al jaren. Bovendien is dit een interessante periode om hier als scrum master aan de slag te gaan. Maak je voor het eerst een transitie mee? Dan is het als scrum master een mooie nieuwe ervaring waarmee je impact kunt maken. Heb je juist al ervaring met een agile transitie vanuit een andere organisatie? Dan kun je die delen en je bijdrage leveren. Onderweg kom je weerstand en uitdagingen tegen. Maar gelukkig sta je als scrum master niet alleen. Binnen de Volksbank zijn er community’s en gildes voor ons. In die groepen organiseren we workshops, delen we onze ervaringen en zijn we elkaars klankbord. Verder is hier echt aandacht voor een goede balans tussen werk en privé.”

Word de collega van Ghislaine

We staan bij de Volksbank altijd open voor nieuwe collega’s. Wil je meer weten over de mogelijkheden voor jou als scrum master binnen de Volksbank?
Stel je vragen gerust aan onze recruiter Nancy van de Wiel.