Ketenregisseur Bijzonder Beheer

Wij zijn op zoek naar een ketenregisseur voor de afdeling Analyse, Regie & Ontwikkeling bij Bijzonder Beheer.  Als er ergens een plek is waar je een bijdrage kan leveren aan de missie van de Volksbank “Bankieren met de menselijke maat”, dan is het wel bij het service center Bijzonder Beheer. De afdeling draagt bij aan de financiële rust- en weerbaarheid bij de klanten van onze merken. Dit doen wij door onze klanten oplossingen te bieden om hun potentiële achterstanden te herstellen en zo min mogelijk te maken. We faciliteren oplossingen, werken vanuit beleid tot proces, van ontwikkeling tot implementatie en van risico tot beheersmaatregel. 

In deze rol ben je de spil in het onderhouden, vastleggen en beheren van de afspraken met onze interne en externe ketenpartners. Het is aan jou om alle relevante stakeholders goed aangehaakt te houden. Je hebt een tactische focus, volgt ontwikkelingen binnen het bankwezen en de Volksbank in het bijzonder en vertaalt deze vervolgens naar impact op het service center. Je bent in staat om nieuwe ontwikkelingen te vertalen naar beleidsvoorstellen. 
Vanuit Bijzonder Beheer werken we nauw samen met externe partners als notarissen, deurwaarders, taxateurs, makelaars, een veilingplatform en dergelijke. 

Je wordt o.a. verantwoordelijk voor:

• Relatieonderhoud met ketenpartners. Zoals inkoopproces, contactonderhandeling en evalueren van dienstverlening; 
• Afspraken maken met interne ketenpartners over samenwerking en overdrachtsmomenten in integrale processen;  
• Afspraken vastleggen, onderhouden en bewaken in de vorm van Business Service Agreements. 

De menselijke maat binnen Bijzonder Beheer
De Volksbank is een bank die er ook is voor haar klanten in moeilijke tijden. Van de medewerkers van het Service Center Bijzonder Beheer wordt daarom verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te maken. Daarbij is inlevingsvermogen misschien wel de belangrijkste competentie. Deze kwaliteit zit ook bij jou in het DNA en als ketenregisseur weet je hoe belangrijk het is om vol energie de verbindende factor te zijn tussen alle stakeholders van het service center Bijzonder Beheer. Verder heb je een stevige persoonlijkheid, ben je besluitvaardig, heb je een goed ontwikkeld analytisch vermogen en kun je daar ook op managementniveau goed mee uit de voeten. 

Net als jouw collega’s binnen het team ben jij ook goed in:

• Het herkennen van emoties (ook non-verbaal);
• Aandachtig luisteren;
• Het tonen van persoonlijke interesse;
• Het signaleren van gevoeligheden en moeilijke onderwerpen;
• Het inventariseren van mogelijke gevolgen/effecten van gebeurtenissen of gedrag.

Je beschikt over een sterk ontwikkeld analytisch vermogen en bent in staat complexe zaken eenvoudig te maken. Je hebt een klantgerichte houding en verantwoordelijkheidsgevoel. Ook ben je gedreven om de visie van de organisatie te vertalen naar het te voeren beleid bij Bijzonder Beheer. Je beschikt over overtuigingskracht, bent communicatief sterk en beschikt tegelijkertijd ook over organisatie sensitiviteit dat je in staat stelt om afspraken te maken met interne ketenpartners. 

Verder heb je: 

• Wo- werk en denkniveau;
• WFT-basis op zak;
• Kennis van bancaire producten is een “must”, van bijzonder beheer een “pré”; 
• Minimaal 3 jaar ervaring met ketensturing; 
• Ervaring in en kennis van de bankenwereld en de daarbij horende wet- & regelgeving vanuit toezichthouders; 
• Affiniteit met aspecten van contractmanagement, zoals onderhandelen, juridische zaken en inkoopmanagement; 
• Een hands-on mentaliteit; je bent bereid de handen uit de mouwen te steken en verder te gaan dan wat noodzakelijk is.