Klantadvies vacature

Manager voor de afdeling “Nieuwe aanvragen”

Waar?
Geleen
Dienstverband
36 uur
Jouw opleidingsniveau
WO
Salaris
€3.714,41 tot €5.714,48

Vacature status

  1. Open
  2. Hier zijn we nuGesprekken worden nu gevoerd
    Op dit moment worden er gesprekken gevoerd maar je kunt nog solliciteren op deze vacature.
  3. Gesloten

De maatregelen rondom COVID-19 hebben helaas ook impact op onze sollicitatieprocedure. Meer informatie vind je hier of neem bij vragen contact op met de recruiter.

Zo ziet jouw baan eruit

Binnen het Service Center Hypotheken zijn we op zoek naar een manager voor de afdeling “Nieuwe aanvragen” (voorheen Mid Office) van de Volksbank in Geleen.De afdeling Nieuwe aanvragen is verantwoordelijk voor het offeren, accepteren, beoordelen, verstrekken en activeren van hypotheken. Hierin willen we de beste zijn. Dit betekent dat we alles kwalitatief goed, tijdig, en efficiënt willen uitvoeren en daarbij de verwachtingen van onze klanten willen overtreffen.

Zo ziet jouw baan eruit
Als manager ben je operationeel verantwoordelijk voor het aansturen van je team (ongeveer 20 / 25 FTE). Je zorgt voor steeds efficiëntere processen waarbij het klantbelang centraal staat. Je bent lid van het MT Nieuwe aanvragen van het Service Center Hypotheken en hebt in die rol ook een verantwoordelijkheid in de uniformiteit van processen van het gehele Nieuwe aanvragen. Je neemt deel in projecten.

Jouw werkzaamheden
De werkzaamheden van de manager verschuiven steeds meer van taakgericht sturen naar sturen op resultaat en met delegeren van verantwoordelijkheid. De teams zijn daarbij veel meer zelfsturend. De focus van het afdelingshoofd ligt bij probleemanalyse en het verbeteren en vernieuwen van organisatie en processen. De functie zal in de komende tijd steeds meer gaan schuiven van puur operationeel sturen naar meer tactisch/operationeel sturen gebaseerd op de ontwikkelde visie op het hypotheekproces en de rol van de afdeling hierin.

Concreet zijn de werkzaamheden:
  • Geeft leiding aan een team die binnen de Nieuwe aanvragen verantwoordelijk is voor het offreren, accepteren en beoordelen van hypotheken.
  • Je voert het personeelsmanagement voor jouw team uit dat gericht is op een optimale ontwikkeling van je teamleden en de realisatie van de afdelingsdoelstellingen.
  • Je werkt goedgekeurd beleid uit in teamplannen en bewaakt de realisatie hiervan.
  • Je zorgt ervoor dat het acceptatiebeleid juist wordt gehanteerd, bewaakt de risico’s en neemt actie daar waar nodig.
  • Je analyseert, beoordeelt en verbetert bestaande processen en procedures binnen het team, maar ook binnen de afdeling, op klantgerichtheid, doeltreffendheid en efficiency.
  • Je neemt deel aan projecten als vertegenwoordiger van je team of als vertegenwoordiger van de afdeling.
  • Je zorgt voor een goede communicatie met de stakeholders
  • Zorgt ervoor dat je team steeds meer zelfsturend wordt en zelf de verantwoordelijkheid pakt in het verbeteren van de dienstverlening voor de klant
Over de afdeling
Service Center Hypotheken beheert de hypotheekportefeuille van De Volksbank. Zij verwerkt alle hypotheekaanvragen van SNS Bank, RegioBank, ASN en BLG Wonen en maakt zorgeloos wonen mogelijk. Vanuit het vakmanschap staat het klantbelang centraal. Met een innovatieve blik op de dienstverlening passen wij deze aan op de wensen van de klanten. Deze kleuren we naar de verschillende merken, met als doel een duurzame klantrelatie.

Jouw kwaliteiten
Wij zijn op zoek naar iemand met een stevige persoonlijkheid die meedenkt en niet bang is om zijn/haar mening te geven. Je weet snel te schakelen en helder te communiceren. Ben jij klant- en kwaliteitsgericht en accuraat? Beschik je tevens over een goede dosis gezond verstand en een sterk analytisch vermogen? En vind je het prettig om samen te werken? Dan maken we graag kennis met jou.

Verder heb je
  • HBO/WO werk- en denkniveau, met sterke voorkeur een afgeronde opleiding op het gebied van verandermanagement
  • Ruime ervaring met het verbeteren en optimaliseren van de processen binnen een afdeling
  • Minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring in de aansturing van een operationele afdeling
  • Minimaal WFT Basis en WFT Hypothecair Krediet
  • Kennis van en ervaring met Lean methodieken
Solliciteren?
Solliciteren? Klik op "sollicitatie button" en reageer op deze vacature. Laat je motivatie en cv achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met onze recruiter Floortje Otten, via floortje.otten@devolksbank.nl. Voor inhoudelijke vragen neem graag contact op met Andries Veenstra, via andries.veenstra@devolksbank.nl of 06 524 688 94.

Dit krijg je van ons

Met een balanstotaal van € 62 miljard is de Volksbank de vierde retailbank van Nederland. Groot genoeg om persoonlijke ambities waar te maken en compact genoeg om zichtbaar impact te hebben. Door de korte lijnen kan je snel schakelen en zaken voor elkaar krijgen. Onze cultuur is informeel en down-to-earth.

Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw werk zelf in te richten. Met Het Nieuwe Werken kiezen we voor een goede balans tussen werk en vrije tijd. Jij bepaalt – in overleg – zelf waar en wanneer je werkt.

Wij vinden jouw persoonlijke groei belangrijk. Want als jij doet wat je leuk vindt en waar jij goed in bent, ga je gemotiveerd en met plezier aan het werk. Daar plukken onze klanten én je directe collega’s de vruchten van. Daarom faciliteert de Volksbank je ontwikkeling graag. Voor leidinggevenden hebben wij een specifiek ontwikkelaanbod.

Naast jouw salaris profiteer je van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt.
Met een balanstotaal van € 62 miljard is de Volksbank de vierde retailbank van Nederland. Groot genoeg om persoonlijke ambities waar te maken en compact genoeg om zichtbaar impact te hebben. Door de korte lijnen kan je snel schakelen en zaken voor elkaar krijgen. Onze cultuur is informeel en down-to-earth.
Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw werk zelf in te richten. Met Het Nieuwe Werken kiezen we voor een goede balans tussen werk en vrije tijd. Jij bepaalt – in overleg – zelf waar en wanneer je werkt.
Wij vinden jouw persoonlijke groei belangrijk. Want als jij doet wat je leuk vindt en waar jij goed in bent, ga je gemotiveerd en met plezier aan het werk. Daar plukken onze klanten én je directe collega’s de vruchten van. Daarom faciliteert de Volksbank je ontwikkeling graag. Voor leidinggevenden hebben wij een specifiek ontwikkelaanbod.
Naast jouw salaris profiteer je van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt.

Sollicitatieprocedure

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
Tijdens het eerste gesprek zal je kennismaken met collega’s uit jouw team. Daarnaast kijken we naar de match met onze organisatie en de functie.
In het tweede gesprek leren we je graag nog beter kennen. En uiteraard heb je volop ruimte om al jouw vragen te stellen. Mogelijk vragen we je om voorafgaand een e-assessment te doen.
We nemen contact met je op om een voorstel te doen. Hierbij lichten we ook onze arbeidsvoorwaarden toe.

Over...

De Volksbank gaat met de merken SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen de uitdaging aan om de relatie met onze klanten verder te versterken en nog meer maatschappelijke impact te realiseren. Met de nieuwe strategie – van belofte naar impact – veranderen er de komende periode een aantal dingen in de organisatie. Spannend? Misschien. Uitdagend? Zeker! Ben je klaar om op een vernieuwende manier bij te dragen en wil je gaan voor de klantrelatie en de maatschappij? Dan zit je bij ons goed. Lees hier meer over onze plannen en hoe jij hieraan kan bijdragen.

Meer over De Volksbank