Klantadvies vacature

Medewerker Centraal Klantteam Beheer

Waar?
Utrecht
Dienstverband
36 uur
Jouw opleidingsniveau
HBO
Salaris
€2.519,19 tot €3.875,68
Solliciteren
Logo SNS Bank

Vacature status

  1. Hier zijn we nuOpen
    De vacature is open en je kunt solliciteren
  2. Gesprekken worden nu gevoerd
  3. Gesloten

De maatregelen rondom COVID-19 hebben helaas ook impact op onze sollicitatieprocedure. Meer informatie vind je hier of neem bij vragen contact op met de recruiter.

Zo ziet jouw baan eruit

Bij de Volksbank beantwoord je niet alleen vragen, maar bied je onze klant een verrassende service! We zoeken een Medewerker Centraal Klantteam Beheer die met veel enthousiasme en energie aan deze missie bij wil dragen.

De afdeling Centraal Klantteam Beheer bestaat uit ca. 30 experts met verschillende expertises. Denk hierbij aan hersteladvies beleggingsverzekeringen, beheer gesprekken over hypotheek en verzekeringen, aflossingsvrij, bellen naar aanleiding van marketingactiviteiten.

Als medewerker Centraal Klantteam Beheer beantwoord je telefonisch vragen van klanten en geef je deskundig advies over de producten en dienstverlening van de Volksbank. Deze advisering betreft voornamelijk de (aflopende) hypotheekrente van bestaande klanten, hersteladvies beleggingsverzekeringen en looptijdservice (beheer gesprekken). Daarnaast benader je klanten actief via de telefoon en beeldbellen ten behoeve van marketingactiviteiten. Bij complexe financiële vraagstukken wordt de klant doorverwezen naar de financieel adviseur in de winkel. Met als doel, klanten voor lange termijn aan de Volksbank te verbinden.

Je bent onze bestaande klanten zo goed mogelijk van dienst: je adviseert hen m.b.t. hypotheken en verzekeringen en zorgt voor de juiste (administratieve) verwerking hiervan. Je signaleert actief verbetermogelijkheden en komt actief met voorstellen waardoor bepaalde werkprocessen efficiënter verlopen. Je weet jouw creatieve ideeën om ons klantenbestand uit te breiden om te zetten in concrete acties. Door jouw enthousiasme ben je in staat om klanten te verrassen. Je bent in staat om hier op een resultaatgerichte en zelfstandige wijze invulling aan te geven. Je weet proactief invulling te geven aan de beweging van transactie naar relatie en van belofte naar impact. Je zorgt er samen met het team voor dat de dienstverlening en de resultaten van het team continue verbeteren en klantsignalen opgelost worden. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van alle klantcontacten die samenkomen in het Klantteam, je helpt het team om deze op een goede manier af te handelen zodat we een verrassende en betrouwbare dienstverlening waarmaken. Uiteraard heb je een passie voor klanten en klantcontact en beheers je ook de benodigde vakinhoudelijk kennis.

Het werk als Centraal Klantteam Beheer bij de Volksbank is echt anders dan bij andere banken. We willen bankieren weer verrassend normaal maken en dat vraagt om een nieuwe mentaliteit. Het gaat om lef tonen, actief ideeën delen en je speelruimte gebruiken. Slimme dingen doen en zélf beslissingen nemen in het belang van je klant. We geven je daarom de ruimte. Zo kun jij je werk goed doen: onze klanten daadwerkelijk de mogelijkheden en service bieden waarnaar zij op zoek zijn.

Jouw kwaliteiten
Een gespreid bedje, dat hoeft van jou niet zo nodig. Liever krijg je veel ruimte voor eigen inbreng en initiatief. Van autonomie, verantwoordelijkheid en resultaatgericht (samen)werken word je dan ook blij. Je analyseert snel welk potentieel er ligt en bedenkt vindingrijke oplossingen om klanten een dienstverlening van een zo hoog mogelijke kwaliteit te bieden.

Verder heb je:
  • HBO werk- en denkniveau
  • Ambitie eigen maken van lean en agile; aantoonbare, succesvolle verbeterervaring. We zijn benieuwd naar jouw verbeteraanpak
  • Diploma’s WFT Basis, Hypotheken, Consumptief Krediet en Vermogen zijn een must!*
  • Diploma WFT Schade, bereidheid te behalen
  • Minimaal 2 jaar relevante ervaring in een (financiële) adviesrol
  • Minimaal 2 jaar ervaring met direct telefonisch klantcontact binnen een klantenserviceomgeving
  • Flexibiliteit t.a.v. werken op avonden en zaterdagen
*We kunnen alleen sollicitaties in behandeling nemen indien je in het bezit bent van de vereiste WFT certificaten en deze kunt aantonen.

Werken bij de Volksbank & het coronavirus
In deze bijzondere periode volgen wij de richtlijnen van het RIVM. Als jouw werk het toestaat, dan werk je vanuit huis. Als je bij ons start in je nieuwe baan, krijg je uiteraard hulp van je collega’s om dit zo makkelijk mogelijk te maken. Bij de Volksbank zijn er voldoende faciliteiten om op afstand goed met elkaar samen te werken. Om jouw thuiswerkplek goed in te richten, krijg je een budget van 600 euro. Ook ontvang je een maandelijkse thuiswerkvergoeding van 40 euro om jouw extra kosten te dekken. En het gaat natuurlijk verder dan jouw fysieke werkplek. Je leidinggevende blijft met jou in gesprek over een gezonde werkomgeving.

Solliciteren:
Wil je solliciteren op deze functie? Klik op "sollicitatie button" en reageer op deze vacature. Laat je motivatie en CV achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op. Een e-assessment maakt een onderdeel uit van de sollicitatie. Voor vragen over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Floor Otten, recruiter, via 06-10986428. Voor vakinhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Orhan Tasdemir, Manager Centraal Klantteam Beheer, 06-57879295.

Dit krijg je van ons

Elke klant is anders en geen dag is hetzelfde. Je hebt de ruimte om de klant verder te helpen en de juiste persoonlijke touch toe te voegen. Naast deze afwisseling heb je de vrijheid om zaken naar eigen inzicht op te lossen. Zo kan jij het verschil maken voor onze klanten.

De sfeer op de afdelingen met direct klantencontact is goed: onze medewerkers werken hard, maar er is altijd ruimte voor een goed gesprek. Want al is een deel van de collega’s op pad, de onderlinge sfeer is informeel, sociaal en collegiaal.

Wij vinden jouw persoonlijke groei belangrijk. Want als jij doet wat je leuk vindt en waar jij goed in bent, ga je gemotiveerd en met plezier aan het werk. Daar plukken onze klanten én je directe collega’s de vruchten van. Daarom faciliteert de Volksbank je ontwikkeling graag.

Naast jouw salaris profiteer je van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt. Ook zorgen we voor een goede balans tussen werk en vrije tijd. Jij bepaalt – in overleg – zelf waar en wanneer je werkt. Lees hier verder over onze arbeidsvoorwaarden.
Elke klant is anders en geen dag is hetzelfde. Je hebt de ruimte om de klant verder te helpen en de juiste persoonlijke touch toe te voegen. Naast deze afwisseling heb je de vrijheid om zaken naar eigen inzicht op te lossen. Zo kan jij het verschil maken voor onze klanten.
De sfeer op de afdelingen met direct klantencontact is goed: onze medewerkers werken hard, maar er is altijd ruimte voor een goed gesprek. Want al is een deel van de collega’s op pad, de onderlinge sfeer is informeel, sociaal en collegiaal.
Wij vinden jouw persoonlijke groei belangrijk. Want als jij doet wat je leuk vindt en waar jij goed in bent, ga je gemotiveerd en met plezier aan het werk. Daar plukken onze klanten én je directe collega’s de vruchten van. Daarom faciliteert de Volksbank je ontwikkeling graag.
Naast jouw salaris profiteer je van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt. Ook zorgen we voor een goede balans tussen werk en vrije tijd. Jij bepaalt – in overleg – zelf waar en wanneer je werkt. Lees hier verder over onze arbeidsvoorwaarden.

Sollicitatieprocedure

We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en binnen 2 weken weet je of we je uitnodigen voor een gesprek.
Tijdens het eerste gesprek zal je kennismaken met collega’s uit jouw team. Daarnaast kijken we naar de match met onze organisatie en de functie.
In het tweede gesprek leren we je graag nog beter kennen. En uiteraard heb je volop ruimte om al jouw vragen te stellen. Mogelijk vragen we je om voorafgaand een e-assessment te doen.
We nemen contact met je op om een voorstel te doen. Hierbij lichten we ook onze arbeidsvoorwaarden toe.

Over...

De Volksbank gaat met de merken SNS, ASN Bank, RegioBank en BLG Wonen de uitdaging aan om de relatie met onze klanten verder te versterken en nog meer maatschappelijke impact te realiseren. Met de nieuwe strategie – van belofte naar impact – veranderen er de komende periode een aantal dingen in de organisatie. Spannend? Misschien. Uitdagend? Zeker! Ben je klaar om op een vernieuwende manier bij te dragen en wil je gaan voor de klantrelatie en de maatschappij? Dan zit je bij ons goed. Lees hier meer over onze plannen en hoe jij hieraan kan bijdragen.

Meer over De Volksbank

SNS is dé bank die snapt waar Nederlanders op het gebied van hun geldzaken behoefte aan hebben. SNS staat haar klanten bij in hun financiële leven en maakt hen financieel weerbaar. Ze doet dat door naast de klant te staan, op een eenvoudige en menselijke manier. Omdat geldzaken menszaken zijn. Dat vindt SNS heel normaal.

Meer over SNS